空氣能遵守“誠信、及時、持之以恒”的服務(wù)理念，以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。構(gòu)建了24小時全國服務(wù)體系。全國實行24小時（中心城市）用戶預(yù)約上門服務(wù)。全國服務(wù)熱線：400-636-8068

    為提升品牌售后服務(wù)質(zhì)量，保證公司和客戶雙方售后權(quán)益和責(zé)任，提高售后服務(wù)工作效率，政策如下：

一、保修政策

    1、為維護客戶的合法權(quán)益，歐特公司執(zhí)行國家《新三包法規(guī)定》履行對客戶的承諾。

    2、自《產(chǎn)品保修卡》上填寫的安裝之日起，整機保修3年。

    3、保修憑證：

   在保修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，客戶須憑產(chǎn)品保修憑證免費保修。

   保修憑證說明：

   A、保修憑證可以是購機發(fā)票、產(chǎn)品保修卡。

   B、客戶自產(chǎn)品安裝后1個月內(nèi)，將產(chǎn)品保修卡寄回歐特客戶服務(wù)部存檔備案，逾期的按產(chǎn)品出廠日期保修。

   C、如果客戶不能提供保修憑證或保修憑證填寫不全、與實物不相符的，不能享受免費保修服務(wù)。

二、費用說明

    1、歐必特品牌機保修期內(nèi)免費修理、更換配件。保修期外按成本價收費保修。

    2、產(chǎn)品保修期內(nèi)的零配件，歐特實行以舊換新的方式，舊件或壞件須寄回公司，新件滿足以下條件之一才可發(fā)出：

      a、客戶已付費  

      b、業(yè)務(wù)員擔(dān)保，如舊件不返回則由擔(dān)保人付費  

      c、舊件已返回并檢測確認(rèn)為壞件。

    3、產(chǎn)品維修費用標(biāo)準(zhǔn)：另附收費清單

三、不能享受免費保修范圍

    1、客戶收貨后，在運輸、進場、就位、安裝過程中造成的產(chǎn)品損壞，由客戶負(fù)責(zé)。

    2、因安裝調(diào)試不良造成產(chǎn)品的系統(tǒng)泄漏、系統(tǒng)進水、接錯電燒機等原因?qū)е庐a(chǎn)品運行不良或損壞的。

    3、產(chǎn)品交付使用后，因客戶不按使用說明書操作、維護、保管造成損壞的。

    4、客戶自行拆卸及維修造成損壞的。

    5、異常水質(zhì)、水壓、電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕而造成的故障和損壞。

    6、因自然災(zāi)害等不可抗力因素造成的損壞。

    7、冬天機組使用保管不當(dāng),或冬天工程機組斷電后未清除機組內(nèi)積水等導(dǎo)致產(chǎn)生各種凍裂配件的損壞。

四、免費服務(wù)

    1、免費提供廠內(nèi)產(chǎn)品使用安裝，故障檢修排除培訓(xùn)。

    2、免費提供售后咨詢。

五、生效時間

    本政策自 2019 年  01  月  14  日起生效實施

六、其它說明

    1、本公司產(chǎn)品的安全使用年限為15年，超出安全使用年限的請停止使用。

    2、本公司的售后服務(wù)政策根據(jù)公司現(xiàn)狀可能會發(fā)生改變，若有改變將按最新政策實施，請及時向本公司經(jīng)銷商

、服務(wù)網(wǎng)點、銷售網(wǎng)站了解最新動態(tài)。

    3、售后服務(wù)時限：售后服務(wù)熱線7*24小時在線服務(wù)，承諾：接到客戶電話24小時內(nèi)響應(yīng)服務(wù)。

    4、本公司享有對本公司售后服務(wù)政策的最終解悉權(quán)。

售后服務(wù)熱線：400-636-8068  轉(zhuǎn)2

       

空氣能認(rèn)真執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行國家“新三包服務(wù)”。

       

空氣能認(rèn)真執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行國家“新三包服務(wù)”。

       

 空氣能承若（中心城市）在24小時內(nèi)上門服務(wù)或按用戶要求時間內(nèi)上門服務(wù)；小修當(dāng)天處理，中修、大修不超過三天。

對于降等銷售的“降等品”或“處理品、樣機”不包退、不包換，外觀件不包修，系統(tǒng)性能包修一年。